Как стать СуперХостом.

Поделиться:

Дорогие друзья, уважаемые коллеги, представляем вашему вниманию уникальный материал. Для его подготовки мы собственными глазами прочитали несколько тысяч отзывов, в том числе, от иностранных туристов. Цель данного занятия – выявить не очевидные мелочи, которые (или отсутствие которых) особенно выделяют гости апартаментов.

Мы изучали отзывы, оставленные благодарными клиентами суперхозяевам и их супер-апартаментам. И нам абсолютно не жалко теперь поделиться находками с вами. В этой подборке не будет таких очевидных вещей, как чистота квартиры и радушие принимающей стороны. Также мы обошли вниманием достаточно распространенные моменты, например: самостоятельный заезд, халаты и тапочки, бойлер или кондиционер.

То, что мы находили, сначала вызывало эмоцию «О!», а потом – «ну это же так очевидно!». Итак, берите листочек с ручкой и выписывайте себе те наши находки, которых нет на ваших объектах. Приступаем.

Начнем с кухни (здесь было больше всего находок):

– Запас пакетированного чая разных сортов. Не просто черный «Гринфилд», а еще зеленый и белый чаи, чай с фруктами, чай на травах, с цитрусовым или ягодным вкусом и так далее.

– Штопор. Частое пожелание романтических парочек. К нему же еще не всегда гости находят бокалы или фужеры.

– Подсолнечное масло плюс специи. Считаем, что это точно должно быть на каждой мини-кухне. Но вот некоторые суперхозяева пошли гораздо дальше, чем приятно удивили гостей.

– Крупы плюс макароны.

– Продукты для первого омлета: молоко, яйца, масло в холодильнике. Да, именно эти два пункта были с восторгом восприняты туристами, кстати, в большинстве своем, нашими соотечественниками. Ну представьте: прилетает семья с маленьким ребенком в пять утра. Даже если рядом есть продуктовые магазины – не до этого им сейчас. Думаю, они очень обрадуются, увидев утром, что пока можно никуда не идти, а сначала подкрепиться омлетом.

– Фильтр для воды или запас бутилированной воды в холодильнике.

– Рюмки или стопки. Если парочки запрашивают фужеры, то компании друзей не прочь «сообразить на троих», как минимум. А суперхозяева еще и этим “третьим” становятся.

– Острые ножи. Подчеркиваем, имеются ввиду именно те ножи, которыми реально можно резать не только масло.

– Капсулы Nespresso. Если вы снабжаете свои объекты капсульной кофеваркой, будет логичным добавить к ней коробочку капсул.

– Каши быстрого приготовления. Опять таки, супер забота о постояльцах. Закупив коробку каш, вы не только снабжаете их завтраком, но и делаете этот завтрак полезным.

– Тёрка. Здесь мы задумались, а надо ли? Но позже, не однократно в отзывах встречали, что влюбленные парочки, а также мамы, были очень рады этому предмету. Одни – терли шоколад на мороженое, другие – перетирали фрукты своим малышам. Так что, выбор за вами.

– Открывалка для консервов. Действительно очень важный прибор для кухни, про который не сразу и вспомнишь, что он может понадобиться. А вспомнишь, когда уже будешь задумчиво чесать затылок, держа в руках заветную баночку.

– Сушилка для посуды. Не думали, что кто-то может забыть про такую очевидную вещь. Однако, у одного суперхозяина мы встретили упрек от жильцов, что некуда было поставить мокрую посуду. Поэтому, указываем.

– Таблетки для посудомоечной машины. Конечно, есть посудомойка – нужны и средства для нее. Не думаем, что все поголовно забывают об этом, но один суперхозяин забыл. И получил минус в отзыве, а следовательно, понижение рейтинга.

С кухней все. Переходим в ванную комнату. Логично, что хорошие хозяева предусмотрят в ванной комнате халаты и тапочки, одноразовые средства гигиены и коврик. Но суперхозяева пошли немного дальше. Итак.

– Порошок для стиральной машины плюс кондиционер для белья. Вряд ли гости едут со своими.

– Зубочистки. Нередко, отправляясь в путешествие, люди берут с собой зубную нить, но далеко не все. Копеечная мелочь продемонстрирует вашу супер заботу о гостях. К тому же, иногда зубочистки нужны для романтических вечеров, например.

– Ватные диски и ватные палочки. Почти во всех апартаментах, наверное, уже можно встретить одноразовые гели – шампуни, а в некоторых даже щетку и пасту. Но не все вспоминают про такую мелочь, как диски и палочки. Напоминаем.

С ванной тоже закончили – переходим в комнату. Мы намеренно объединяем следующие пункты в один список, так как нередко апартаменты – это студия свободной планировки. При желании, вы сами определите, что из этого в прихожую, что в гардероб, что в спальню и так далее.

– Терморегулятор на радиаторах. Есть гости, которым жарко, есть – которым холодно. Предоставьте им возможность самим менять температуру в доме.

– Большое зеркало. Конечно, этот пункт положительно отмечают дамы, особенно их радует «зеркало во весь рост».

– Датчик движения для света в прихожей. Видимо, чтобы не возвращаться выключать свет. Кто-то отдельно отметил регулируемый выключатель света в спальне возле кровати.

– Радио. Как это ни странно, далеко не все сейчас смотрят телевизор. Кто-то предпочитает слушать музыку или умных людей, не используя зрительный анализатор. Особенно постояльцев радует радио, встроенное в душевую кабину.

– Дополнительные пледы или одеяла. Опять же, кому-то холодно, кому-то нет. К тому же, нередко встречали такой нюанс, что в квартире всего одно большое одеяло, потому что в ней стоит одна большая двуспальная кровать. Господа, но ведь не всегда же два гостя – это пара, готовая спать под одним одеялом. Может, они вынужденно сняли номер с одной кроватью, оставьте им хотя бы выбор греть друг друга или нет.

– Нитки с иголкой. Кто-то еще добавляет коробочку булавок, на случай форс-мажоров. Очень предусмотрительно. Считаем, маст-хэв.

– Вентилятор. Особенно это важно для тех квартир, в которых пока нет кондиционера. Летом это будет хотя бы иллюзией спасения от жары.

– Коврик возле кровати. С двух сторон, пожалуйста. Нередко на фотографиях можно увидеть большой коврик со стороны кровати, которая ближе ко входу, при этом с другой стороны – голый пол. Половинчатая забота получается.

– Зонтик. Удивил нас этот пункт. А вот гостей одной суперхозяйки многократно порадовал (насчитали 24 отзыва, где упомянут этот предмет).

– Видео на английском языке. А еще лучше, быть готовыми предоставить подборку развлекательного видео на разных языках. Иностранные туристы не оставят вас без положительного отзыва.

И отдельным пунктом мы хотим вынести «Приветствие». Приветственный комплимент – это визитная карточка и ваших апартаментов, и вас. Можно ограничиться тарелкой с фруктами или цветами в вазе. Суперхозяева добавляют приличную корзину «к чаю», а по особым случаям – охлажденное шампанское и конфеты.

Помимо приветствия в номере, владельцы самых высоких рейтингов постоянно встречают своих гостей на вокзале и помогают им доставить багаж, а также доставляют их к поезду в день выезда.

Наша подборка «улучшителей» рейтинга на этом заканчивается. Думайте сами, решайте сами – иметь или не иметь … все это или часть из этого в своих апартаментах.

Успехов вам в бизнесе и лояльных клиентов!

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Статью подготовила Надежда Калашникова, контент-менеджер Управляющей Компании Наквартире.