Чего хотят покупатели поколения Z | Наквартире

Поколение Z. Как им продавать.

Поколение Z. Как им продавать.

 

Исследование потребительской аудитории показывает, что в наступившем 2020-м году, она на 40 процентов состоит из представителей поколения Z, людей, рожденных с 95-го по 2010-й годы. Кто такие «Зеты»? Что важно для них? Что их мотивирует, а что отталкивает? Знать ответы на эти вопросы важно, чтобы понимать, как продавать поколению Z.

 

 

 

Начнем с обобщения. Zеты «родились» с телефонами и планшетами в руках, они постоянно онлайн. Если предыдущее поколение «игреков» стремилось попасть в широкую волну и быть частью чего-то глобального, то, сменившая их молодежь ценит индивидуальность и уникальность. К чести современного молодого поколения надо сказать, что они качественно отличаются от своих предшественников любовью к миру, в котором живут: им важна экология, здоровое питание, они поддерживают социально-значимые кампании.

 

Итак, «Иксы» и «Игреки», давайте попробуем разложить особенности «Зетов» по полочкам, как мы любим. Что отличает «цифровое поколение» от остальных?

Первое. Современная молодежь рано взрослеет. Эту особенность их родители наблюдали еще в «нежном» возрасте. Когда покупаешь своей трехлетней малышке фантастическую куколку, способную пить, писать и плакать, а дочка, пару раз взяв ее в руки, откладывает в коробку. Что же интересно малышке? Правильно, смартфон, планшет, в худшем случае, компьютер. Зеты-школьники постоянно проводят время онлайн и это важно понимать: они лайкают и делают репосты, тем самым продвигая или «хороня» тот или иной контент.

 

 

 

Второе. Ценность свободы. Представители поколения Z дорожат своей свободой и рационально ею распоряжаются. Процент молодых людей, имеющих тягу к вредным веществам и девиантному поведению, гораздо ниже, чем в предыдущем поколении. А еще, зеты не любят, когда им что-то навязывают – любое давление вызывает у них негатив. Они предпочитают сами выбирать, что им делать и куда идти.

 

 

Третье. «Зеты» интроверты. Не все конечно, но, их «цифровой» образ жизни способствует замене «живых» контактов на онлайн общение. Это заставляет современное поколение быть самодостаточными – им хватает самих себя для всего. Все больше и больше молодых людей выбирает работу на себя, а не «на дядю».

 

 

Четвертое. Самообразование. Опыт «родительского» поколения показал, что корочка даже очень востребованного ВУЗа не обеспечивает стабильную занятость и достаточную для жизни заработную плату. Поэтому, «зеты» предпочитают получить из Интернет-ресурсов нужные знания и навыки, а потом применять их на практике, обеспечивая себе достаточный заработок. И этот подход работает.

 

 

Пятое. Поколение Z не любит читать. Это не совсем верно. «Зетам» свойственно «клиповое» восприятие информации – они с удовольствием читают короткие, насыщенные смыслом тексты, в котором нет нудных описаний чьих-то достижений, зато есть польза и эмоции. И все же, если какая-то тема их «зацепит», они способны проштудировать немало литературы, чтобы разобраться в ней. Правда, источники все же предпочитают выбирать с изображениями и онлайн.

 

Зная эти особенности формирования последнего поколения, давайте обобщим что им надо. Итак, «Зеты»

          

  • любят быть причастными к модным тенденциям. Причем, то, что модно для них сегодня, через несколько дней может уже устареть. Для них модным становится то, что пиарят их лидеры мнений, чаще всего таковыми становятся популярные блогеры.
  • считают себя индивидуалами. Поколение Z непоколебимо в своей уверенности, что они отличаются от других (каждый по-своему). Ориентируя рекламу на молодое поколение, важно делать упор на различия, а не на сходство, на то, что этот продукт даст им возможность подчеркнуть свою уникальность.
  • живут в двух мирах: физическом и виртуальном. Чаще всего, они сначала замечают интересующие их продукт или услугу онлайн, изучают ее со всех сторон в том мире (спрашивают мнение у друзей, смотрят, что по этому поводу говорят и пишут блогеры, читают обзоры с большим количеством фото). Но покупать что-либо «зеты» идут в реальный мир. Потому что он позволяет потрогать будущую покупку, а центениалы любознательны – им мало просто увидеть, чтобы купить.
  • берут от жизни все. И, желательно, сразу, здесь и сейчас. Финансовая стабильность, достаток сами по себе не имеют значения для современного поколения, они, скорее, являются средством получить все, что хочется. Зеты редко работают пять дней в неделю с 9 до 18 в офисе, им важно быть свободными, поэтому они часто выбирают фриланс и удаленную работу. Это важно понимать, планируя рекламную кампанию, чтобы знать, что подчеркивать.
  • предпочитают получать информацию небольшими порциями. Очень важно, чтобы в этом кусочке была самая суть товара,  вкусная и яркая, снабженная картинками, смайлами, эмодзи. Тогда, есть шанс, что у «зета» отложится приятное ощущение от «прикосновения» к товару, через рекламу.
  • любят, когда их хвалят. Поколение «игреков» не сильно баловали родители вниманием – не те времена были. Поэтому, ставшие родителями, они стараются дать своим детям максимум любви и одобрения. Родители «зетов» с детства восхищаются наималейшими достижениями своих чад. Это наложило определенный отпечаток на современную молодежь – им важно получать одобрение.

          

 

А теперь, резюмируем: как сделать Zетов своими покупателями. Как заинтересовать современное молодое поколение своим товаром или услугой? Эти рекомендации применимы к любому виду рекламируемого продукта.

           

  1. Хотите «зетов» в качестве покупателей – осваивайте соцсети. Все соцсети и каналы.
  2. Повышаем качество контента. Центениалы любознательны, им недостаточно красивого слогана и глянцевой картинки. Современная молодежь предпочитает получать информацию от «простых прохожих» — людей, которые на экране выглядят также как и в повседневной жизни. А от товара нужна конкретика. Не пишите заманчивых слоганов, имеющих целью вызвать приятную эмоцию. Опишите конкретные преимущества и выгоду.
  3. Следите, чтобы ваше предложение одинаково хорошо выглядело на экранах смартфона, планшета, компьютера и прочее. «Зеты» в среднем используют около 5 устройств для получения информации. Если контент на каком-то из устройств будет нечитаемым или непривлекательным – это снизит кредит доверия.
  4. Ваш продукт должен иметь онлайн-консультанта. Представители поколения Z не любят звонить, чтобы получить информацию, они скорее пообщаются с консультантом компании онлайн, причем не переходя на сайт продукта – онлайн консультант должен быть там, где предоставляется контент. Если вы продвигаетесь через инстаграм, будьте готовы здесь и сейчас ответить на вопросы.
  5. Добавьте социальной значимости своему продукту. «Зеты» заботятся о мире, в котором живут. Если ваш продукт никак не является экологически чистым и не приносит никакой пользы природе, задумайтесь о благотворительности. Современная молодежь положительно относится к рекламным кампаниям, основанным на меценатстве. Например «возьмите пару обуви, вторую мы подарим тому, у кого нет обуви вообще» или «с каждой купленной страховки, мы покупаем учебник для одного ребенка Замбии».

       

 

И самое главное, вне списка: чтобы заинтересовать покупателя, надо говорить на понятном ему языке. Поколение молодых людей, которым пришлось разъяснять учителям значение слова «расшарить», не испытывает уважения ко взрослым, считая, что родителям не повезло жить в век неразвитых технологий. Если вы сами не знаете, как общаться с молодыми, выход есть – наймите Zета 😉

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

Статью подготовила Надежда Калашникова, контент-менеджер Управляющей Компании Наквартире.